Chính sách đặt chỗ và hủy đặt chỗ
Cập nhật: 29 tháng 10 năm 2026
Điều khoản áp dụng cho yêu cầu đặt trực tiếp với ROSSO Phu Quoc. Giờ đến và thời hạn hủy tính theo giờ Phú Quốc (UTC+7). Liên hệ: rossoskypq@gmail.com hoặc +84 78 695 9018.
Yêu cầu và xác nhận
Gửi biểu mẫu chưa xác nhận đặt chỗ. Đội ngũ kiểm tra tình trạng và xác nhận bằng văn bản dịch vụ, ngày, giờ, số khách, hạng mục bao gồm, tổng giá và tiền cọc nếu có. Không thanh toán trước khi nhận thông tin này. Trang web không thu tiền hay thông tin thẻ. Bàn, chỗ VIP, gói, biệt thự và thuê riêng phụ thuộc tình trạng còn chỗ.
Giá và xác nhận
Giá biệt thự và thuê riêng được báo bằng USD và VND. Các hạng mục bao gồm và tổng giá được xác nhận trước khi thanh toán.
Thuế và đặt cọc
Giá chưa bao gồm 10% VAT và 5% phí phục vụ. Thanh toán bằng VND. Giá các gói được cố định bằng VND. Tổng tiền gồm thuế và phí phục vụ được xác nhận trước khi thanh toán. Trước khi thanh toán, chúng tôi xác nhận tổng số tiền bằng VND, thuế, phí phục vụ và tiền cọc. Tiền cọc được trừ vào giá đặt chỗ đã xác nhận. Không bổ sung phí hoặc điều kiện hủy chưa thông báo sau khi thanh toán; thay đổi tiếp theo phải được thỏa thuận.
Hủy và không đến
Hủy ít nhất 24 giờ trước giờ đến hoặc nhận phòng đã xác nhận được miễn phí và hoàn đầy đủ khoản đã trả cho đặt chỗ bị hủy. Gửi yêu cầu qua email hoặc liên hệ đặt chỗ và giữ xác nhận. Nếu hủy dưới 24 giờ hoặc không đến, chỉ được giữ tiền cọc trong phạm vi điều khoản bằng văn bản đã chấp thuận trước thanh toán và pháp luật cho phép. Nếu chưa thỏa thuận trước phí hủy muộn thì không áp dụng phí đó. Quyền bắt buộc của người tiêu dùng được bảo lưu.
Sân thượng ngoài trời và thời tiết
Sân thượng và hồ bơi ở ngoài trời. Nếu thời tiết khiến dịch vụ không an toàn hoặc không thể cung cấp, chúng tôi đề xuất khu vực thay thế phù hợp hoặc đổi ngày, tùy tình trạng và sự đồng ý của bạn. Nếu không thống nhất phương án phù hợp, khoản trả trước cho dịch vụ không thể cung cấp được hoàn lại. Khi ROSSO hủy đặt chỗ, bạn cũng có thể chọn ngày mới theo thỏa thuận hoặc nhận hoàn tiền. Không tự động đổi khoản hoàn thành tín dụng sử dụng sau.
Quy trình hoàn tiền
Cung cấp tên đặt chỗ, ngày và mã giao dịch; không gửi đầy đủ thông tin thẻ. Chúng tôi xác nhận số tiền đủ điều kiện và hoàn qua phương thức ban đầu khi có thể. Yêu cầu hoàn đã được duyệt được gửi đến nhà cung cấp thanh toán trong bảy ngày làm việc. Ngân hàng hoặc nhà cung cấp cần thêm thời gian xử lý; thời gian được thông báo khi biết. Không thu phí hành chính cho trường hợp hủy miễn phí. Chênh lệch quy đổi độc lập, nếu có, sẽ được giải thích.
Trang phục và an toàn
Chương trình buổi tối dành cho khách từ 18 tuổi; có thể yêu cầu giấy tờ chứng minh tuổi tại địa điểm. Mặc trang phục lịch sự, thoải mái ở khu ăn uống và đồ bơi phù hợp tại hồ bơi. Tuân thủ hướng dẫn nhân viên, giờ mở cửa và quy tắc an toàn. Không chạy, nhảy chúi xuống nước, mang đồ thủy tinh vào hồ hoặc bơi khi khả năng nhận thức hay phối hợp bị suy giảm. Không mặc định luôn có nhân viên cứu hộ. Tôn trọng khách, tài sản và nhân viên; hành vi nguy hiểm hoặc gây rối có thể bị từ chối phục vụ theo pháp luật.
Thắc mắc và quyền áp dụng
Thông báo sớm về thay đổi, nhu cầu tiếp cận, đến muộn hoặc khiếu nại. Chúng tôi sẽ cùng bạn xem xét xác nhận và hoàn cảnh. Điều khoản không loại trừ quyền hoặc biện pháp bảo vệ bắt buộc theo pháp luật Việt Nam. Bản dịch nhằm hỗ trợ hiểu rõ; khác biệt dịch thuật không làm giảm các quyền này.