예약 및 취소 정책
최종 수정: 2026년 10월 29일
이 조건은 ROSSO Phu Quoc에 직접 접수한 예약 요청에 적용됩니다. 도착 시간과 취소 기한은 푸꾸옥 현지 시간(UTC+7) 기준입니다. 문의: rossoskypq@gmail.com 또는 +84 78 695 9018.
요청과 확정
양식 제출만으로 예약이 확정되지 않습니다. 담당자가 가능 여부를 확인하고 서비스, 날짜, 시간, 인원, 포함 사항, 총금액과 예약금 여부를 서면으로 확인합니다. 내용을 받기 전에 결제하지 마세요. 사이트에서는 결제나 카드 정보를 받지 않습니다. 테이블, VIP 좌석, 패키지, 빌라 및 대관은 잔여 현황에 따라 달라집니다.
가격 및 확인
빌라와 대관은 USD와 VND로 별도 견적을 안내합니다. 포함 사항과 총금액은 결제 전에 확인합니다.
세금 및 예약금
모든 가격은 10% 부가세 및 5% 서비스 요금 별도입니다. VND로 결제합니다. 패키지 가격은 VND로 고정되어 있습니다. 세금과 서비스 요금을 포함한 최종 금액은 결제 전에 확인합니다. 결제 전에 VND 기준 총액, 세금, 서비스 요금 및 예약금을 확인합니다. 예약금은 확정된 예약 금액에 반영됩니다. 결제 후 미고지 요금이나 취소 조건을 추가하지 않으며 이후 변경은 합의가 필요합니다.
취소와 노쇼
확정된 도착 또는 체크인 시간 최소 24시간 전에 취소하면 무료 취소와 해당 예약 결제액 전액 환불이 가능합니다. 이메일이나 예약 연락처로 요청하고 접수 확인을 보관하세요. 24시간 이내 취소 또는 노쇼 시 예약금 공제는 결제 전에 서면으로 동의한 조건과 법이 허용하는 범위에서만 가능합니다. 사전에 합의된 지연 취소 수수료가 없다면 부과하지 않습니다. 법이 보장하는 소비자 권리는 유지됩니다.
야외 테라스와 날씨
테라스와 수영장은 야외 공간입니다. 날씨로 예약 서비스가 위험하거나 제공될 수 없으면, 가능 여부와 고객 동의에 따라 적절한 다른 공간이나 날짜 변경을 제안합니다. 적절한 대안을 합의하지 못하면 제공하지 못하는 서비스의 선결제 금액을 환불합니다. ROSSO가 취소하는 경우에도 합의한 날짜 변경 또는 환불을 선택할 수 있습니다. 환불을 자동으로 이용권이나 적립금으로 바꾸지 않습니다.
환불 절차
예약자 이름, 날짜와 결제 참조 번호를 알려 주세요. 카드 전체 정보는 보내지 마세요. 환불 가능 금액을 확인하고 가능한 경우 원래 결제 수단으로 반환합니다. 승인된 환불은 영업일 기준 7일 이내에 결제업체에 접수합니다. 은행이나 결제업체 처리에는 추가 시간이 걸리며 확인되는 대로 안내합니다. 무료 취소에 행정 수수료를 부과하지 않습니다. 별도의 환전 차이가 있으면 설명합니다.
복장과 안전
저녁 프로그램은 만 18세 이상을 대상으로 하며 현장에서 연령 확인을 요청할 수 있습니다. 식사 공간에서는 단정한 캐주얼 복장, 수영장에서는 적절한 수영복을 착용하세요. 직원 안내, 수영장 운영 시간과 안전 수칙을 따라 주세요. 달리기나 다이빙, 수영장 내 유리 반입, 판단력이나 신체 조절 능력이 저하된 상태에서의 수영은 금지됩니다. 안전요원이 항상 있다고 가정하지 마세요. 다른 손님, 시설과 직원을 존중해야 하며 위험하거나 방해가 되는 행동은 법에 따라 서비스 거부 사유가 될 수 있습니다.
문의와 권리
변경, 접근성 요구, 지각 또는 불만 사항은 예약 담당자에게 신속히 알려 주세요. 확정 내용과 상황을 함께 검토합니다. 베트남 법에 따라 배제할 수 없는 권리나 구제 수단은 이 조건으로 제한되지 않습니다. 번역은 이해를 돕기 위한 것이며 번역 차이로 해당 권리가 줄어들지 않습니다.