Условия бронирования и отмены
Обновлено: 29 октября 2026
Условия относятся к прямым заявкам в ROSSO Phu Quoc. Время прибытия и сроки отмены определяются по времени Фукуока (UTC+7). Контакты: rossoskypq@gmail.com, +84 78 695 9018.
Заявка и подтверждение
Отправка формы не подтверждает бронь. Команда проверяет доступность и письменно подтверждает услугу, дату, время, количество гостей, состав программы, итоговую стоимость и депозит при его наличии. Не оплачивайте бронь до получения этих сведений. Сайт не принимает платежи и реквизиты карт. Столики, VIP-места, пакеты, вилла и частная аренда предоставляются при наличии свободных мест.
Стоимость и подтверждение
Стоимость виллы и частной аренды сообщаем индивидуально в USD и VND. Состав услуги и итоговую стоимость подтверждаем до оплаты.
Налоги и депозит
Цены не включают 10% НДС и 5% сервисный сбор. Оплата в VND. Цены пакетов фиксированы в VND. Итоговую сумму с налогами и сервисным сбором подтверждаем до оплаты. До оплаты подтверждаем итоговую сумму в VND, налоги, сервисный сбор и депозит. Депозит засчитывается в стоимость подтверждённой брони. Необъявленные сборы и условия отмены не добавляются после оплаты; последующие изменения требуют согласования.
Отмена и неявка
При отмене не позднее чем за 24 часа до подтверждённого прибытия или заселения отмена бесплатна, уплаченная сумма за отменённую бронь возвращается полностью. Отправьте запрос на почту или контакту бронирования и сохраните подтверждение. При отмене менее чем за 24 часа или неявке депозит может удерживаться только в размере, предусмотренном письменно согласованными до оплаты условиями и разрешённом законом. Если сбор за позднюю отмену заранее не согласован, он не взимается. Обязательные права потребителя сохраняются.
Открытая терраса и погода
Терраса и бассейн находятся на открытом воздухе. Если погода делает услугу небезопасной или недоступной, предложим подходящую другую зону или перенос даты при наличии мест и с вашего согласия. Если подходящая замена не согласована, возвращаем предоплату за услуги, которые не можем предоставить. При отмене со стороны ROSSO также можно согласовать новую дату или получить возврат. Возврат не заменяется сертификатом автоматически.
Порядок возврата
Сообщите имя в брони, дату и номер платежа; не отправляйте полные реквизиты карты. Мы подтверждаем сумму и по возможности возвращаем её исходным способом оплаты. Одобренный возврат передаётся платёжному провайдеру в течение семи рабочих дней. Обработка банком или провайдером занимает дополнительное время; сообщим известный срок. Административный сбор за бесплатную отмену не взимается. Возможную независимую разницу конвертации объясняем отдельно.
Правила посещения и бассейна
Вечерняя программа предназначена для гостей от 18 лет; на входе могут попросить подтверждение возраста. Для зоны питания подходит аккуратная повседневная одежда, для бассейна — соответствующая одежда для плавания. Соблюдайте указания персонала, часы работы и правила безопасности бассейна. Не бегайте, не ныряйте, не приносите стекло к воде и не плавайте в состоянии, снижающем внимание или координацию. Не рассчитывайте на обязательное присутствие спасателя. Уважайте гостей, имущество и сотрудников; опасное поведение может стать основанием отказа в обслуживании с учётом закона.
Вопросы и права
Заранее сообщайте команде об изменениях, требованиях доступности, опоздании или претензии. Мы рассмотрим подтверждённые условия и обстоятельства. Документ не ограничивает права и способы защиты, которые нельзя исключить по законодательству Вьетнама. Переводы предназначены для удобства; расхождение перевода не уменьшает эти права.